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課程背景：

全球化、社交化、移動應(yīng)用迅猛增長，全球員工隊伍進一步年輕化，新形勢下，如何重塑人才獲取方式、建立靈活的、極具智慧的HR管理體系是眾多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。此外，人力資源部門職能和架構(gòu)正面臨重大變革，新時代下的人力資源管理模式是對傳統(tǒng)人力資源管理模式的顛覆。作為企業(yè)的各級管理者，如何成為一個與時俱進的職業(yè)經(jīng)理人和人力資源管理部門的人力資源管理者，迎接和擁抱變革，不僅是對HR管理領(lǐng)域的思考，也是對企業(yè)綜合管理領(lǐng)域的探索。

課程特點：

本課程通過理論聯(lián)系實踐、務(wù)虛和務(wù)實相結(jié)合，結(jié)合多個中外成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)在人力資源三支柱模型建立的成功和失敗案例（IBM、騰訊、百度、海爾、阿里、華為等），從各個角度深入闡述三支柱模型在近年來的發(fā)展變化，以及如何通過三支柱模型的創(chuàng)新戰(zhàn)略，設(shè)計出符合時代和企業(yè)現(xiàn)狀并支持組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的HR管理體系，幫助企業(yè)各級管理者了解人力資源管理的最新理念和管理模式對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的重大影響和如何迎合新時代的發(fā)展，以新時代的思維模式改善和提高HR的專業(yè)化素質(zhì)和HR專業(yè)服務(wù)水平。

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)HR條線的各級管理者了解三支柱模型對企業(yè)HR管理理念和管理模式產(chǎn)生的重大影響和如何迎合新時代的發(fā)展，以創(chuàng)新的思維模式改善和提高HR的專業(yè)化素質(zhì)和客戶服務(wù)水平（含內(nèi)部客戶）。課程既定的目標(biāo)如下：

1. 洞悉新時代下的企業(yè)人力資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略、三支柱模型各自的角色及其基本架構(gòu)、服務(wù)范圍、具體職責(zé)；

2. 對人力資源管理轉(zhuǎn)型三支柱模型后其結(jié)構(gòu)、流程有一個全面、全新的認識并探討如何將該模型運用到HR的實際工作中去；

3. 澄清和明確三支柱模型下人力資源管理的角色新定位、新策略，重新認識變化中的人力資源政策與實踐；

4. 掌握企業(yè)構(gòu)建和導(dǎo)入三支柱模型的具體方法、步驟、關(guān)鍵成功要素與如何向業(yè)務(wù)部門負責(zé)人推行的策略技巧；

5. 學(xué)習(xí)有效提升在互聯(lián)網(wǎng)+時代下的人力資源管理工作的效率與方法；

6. 辨析不同企業(yè)如何建立三支柱模型的條件、基礎(chǔ)和避免的誤區(qū)；

7. 掌握系統(tǒng)構(gòu)造與變革企業(yè)人力資源三支柱模型的HR體系的程序、方法和有效推進技巧；

8. 分享著名企業(yè)實施三支柱模型創(chuàng)新和變革的成功經(jīng)驗和最佳實踐。

授課時間：

2天。

培訓(xùn)方式：   

包括課前調(diào)研、針對性講解、案例分析、方法指導(dǎo)、參與式研討、分組競賽、自我測評、視頻動漫播放、組織現(xiàn)場演講答辯、課后報告。（如果需要組織課后考試，請?zhí)崆案嬷蠋熞员氵M行試卷設(shè)計）

n “破冰討論”：課程目標(biāo)介紹、每人的期望值、企業(yè)遇到的在HR提升和改善管理方面的難點問題（從課前調(diào)研問卷統(tǒng)計中得出的結(jié)論）。

n 學(xué)員分組：參加者分成小組，各組在同一個專題和內(nèi)容上競賽、打分，獲勝者有獎品，使課程成為一個團隊互動和交流溝通的活動。

n 團隊游戲：游戲的設(shè)計緊緊圍繞如何實施三支柱管理、如何有效與業(yè)務(wù)部門溝通等各核心問題來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘。

n 案例分析：通過案例介紹、原因分析、方案討論、角色演練、正方反方辯論等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有參加培訓(xùn)的學(xué)員成為三支柱管理模型方面的“小專家”。

n 場景模擬：在指定的場景，將出現(xiàn)企業(yè)在實施三支柱過程中常會碰到的的種種問題和突發(fā)事件，作為企業(yè)COE/SSC/HRBP，將如何采取相關(guān)行動，制定出相應(yīng)的處理辦法、溝通措施和因應(yīng)處理辦法；如何對推行過程中出現(xiàn)的人員、制度、思想等不利因素進行管理和控制，如何計劃和防范實施后在HR管理上出現(xiàn)的潛在問題和風(fēng)險，如何對分支機構(gòu)的員工進行有效的管理及解決各類管理上出現(xiàn)的問題……在老師輔導(dǎo)下，學(xué)員都將進行深入的探討。

n 行動計劃：課后，每位學(xué)員將為本人和本部門描述和分析在三支柱模型的設(shè)置和實施上可能存在的潛在問題，每人設(shè)計出一個今后你所希望達到的藍圖，并在培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)下制定一個今年如何改善HR三支柱管理的目標(biāo)和實施計劃。（或者各自組成小組，自我選題和研究，課后進行10分鐘的演講和答辯，可安排在課后的現(xiàn)場進行，也可以安排在課后1-2個月后進行。）

授課老師：

崔翔博士（背景介紹此略）。

授課內(nèi)容：

破冰討論：（15分鐘）

新時代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理最大差別是什么？

第一單元：三支柱模型的內(nèi)涵

（時間：1.5小時）

一、三支柱的構(gòu)成和本質(zhì)是什么？

1、人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）的職能

2、人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）的職能

3、人力資源專家（COE）的主要職能

二、三支柱跟傳統(tǒng)人力資源管理最大差別是什么？

1、從專業(yè)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向

2、從事務(wù)型HR到策略型HR

3、從Function HR到Business HR

三、三支柱模式適合哪些傳統(tǒng)企業(yè)？

1、企業(yè)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和基礎(chǔ)

2、人力資源活動的相似性

3、高層領(lǐng)導(dǎo)對HR的高度重視

四、三支柱成功落地的前提條件有哪些？

1、各級領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持

2、做好內(nèi)部HRM流程再造

3、具有成熟的E-HR系統(tǒng)（HRMIS、數(shù)據(jù)化管理）

4、全方位提高HR人員素質(zhì)

5、制定可行的轉(zhuǎn)型推進計劃

第二單元、三支柱模型的建立

（時間：1.5小時）

一、HR BP：HR的業(yè)務(wù)伙伴，確保業(yè)務(wù)導(dǎo)向

1. HR BP的角色和職責(zé)

2. HR BP扮演的幾個角色分析

3. HRSSC設(shè)置建議

l 集團公司

l 業(yè)務(wù)單元集中在同一個地區(qū)

l 下屬公司

4.實施HR BP的關(guān)鍵成功因素

l 亟需提升HR BP的技能（如向上溝通、邏輯思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等）

l 協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好思想準(zhǔn)備

l HR BP要從事務(wù)性工作解脫出來

l 優(yōu)秀企業(yè)實施過程中的經(jīng)驗分享

二、HR COE：HR的領(lǐng)域?qū)＜?，確保設(shè)計一致性

1. HR COE （Center of Expertise）扮演的幾個角色分析

2. HRBP設(shè)置建議

l 人員配備

l 隸屬于集團人力資源部

l 雙線匯報關(guān)系

l HRBP設(shè)立的原則

3. 實施HR COE的關(guān)鍵成功因素

l HR COE和BP的充分溝通及溝通渠道

l HR COE的專業(yè)技能的提升

l HR COE人員的共享

l 知識管理

l 優(yōu)秀企業(yè)實施過程中的經(jīng)驗分享

三、HR SSC：HR的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性

1、HR SSC（Shared Service Center）扮演的幾個角色和職責(zé)分析

l 第0層-網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

l 第1層-HR SSC服務(wù)代表

l 第2層-HR SSC專員

l 第3層-HR COE

2、COE設(shè)置建議

l 集團人力資源部

l 人員設(shè)置

l 任職要求

3、實施HR SSC的關(guān)鍵成功因素

l 逐步轉(zhuǎn)型，循序漸進

l 提升網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能

l 明確SSC服務(wù)范疇和功能

l 明確SSC選址的4大因素：規(guī)模效益、人才數(shù)量、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)展望

l 優(yōu)秀企業(yè)實施過程中的經(jīng)驗分享

第三單元、如何以三支柱模型引導(dǎo)企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型

（時間：1.5小時）

一、三支柱下的HR組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)計？

1. 全方位型

2. 專業(yè)型

3. 區(qū)域型

二、如何將三支柱模型應(yīng)用到HR的各項管理職能？

（一）招聘管理職能的變革和分工

1、COE的具體職責(zé)和實施

2、HRBP的具體職責(zé)和實施

3、HRSSC的具體職責(zé)和實施

（二）員工入職管理的變革和分工

1. 標(biāo)準(zhǔn)操作流程的編制和維護

2. 員工信息管理的具體實施

3. 在員工試用期轉(zhuǎn)正的操作

（三）培訓(xùn)管理職能的變革和分工

1. 培訓(xùn)資源的重新整合

2. COE 的具體職責(zé)和實施

3. HRSSC 的具體職責(zé)和實施

（四）績效管理職能的變革和分工

1. COE的具體職責(zé)和實施

2. HRBP的具體職責(zé)和實施

3. HRSSC的具體職責(zé)和實施

（五）薪酬管理職能的變革和分工

1. COE的具體職責(zé)和實施

2. HRBP的具體職責(zé)和實施

3. HRSSC的具體職責(zé)和實施

第四單元、三支柱模型的實戰(zhàn)演練

（時間：1.5小時）

一、案例分析： 

    企業(yè)遇到了一些管理上的問題（新員工抱怨工資低想離職、團隊KPI推行不下去、老員工出現(xiàn)懈怠等），作為HR三支柱的三個不同角色，該如何提出解決上述管理問題的思路和方案？贏得企業(yè)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人的高度認可？

二、其他優(yōu)秀企業(yè)實施三支柱模型的案例介紹。（簡要介紹）

1、IBM

2、海爾（實施失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)）

3、華為

4、阿里

5、摩托羅拉

尾聲：

1. 現(xiàn)場答疑

2. 領(lǐng)導(dǎo)講話

3. 獲獎隊發(fā)獎

4. 培訓(xùn)小結(jié)

5. 改善計劃（或分組演講）

6. 問卷調(diào)查

7. 課后考試（可選）

8. 合影留念